SMM - присутствие бренда в соцсетях, на форумах и в блогосфере. Вы должны быть там, где общаются ваши клиенты. Эта работа приносит свои плоды: привлечение новых пользователей, повышение лояльности к бренду, осуществление клиентской поддержки - всех этих результатов можно добиться - но - только при грамотном подходе. Легкость и бесплатность этого ресурса - мнимые.
   
Что необходимо делать в SMM:

- Регулярный мониторинг и исследования,

- Создание уникального контента,

- Привлечение пользователей,

-Общение и консультирование пользователей,

- Регулярный анализ деятельности.